Como cliente de Bomb Party, puedes enviar fácilmente una solicitud de reemplazo para un artículo dañado o defectuoso utilizando la herramienta disponible en tu cuenta. Este proceso simplificado nos permite atender tu solicitud de manera más rápida y eficiente.
¿Cómo solicito un reemplazo?
Los clientes pueden utilizar el proceso automatizado de reemplazo iniciando sesión en su cuenta y accediendo a y yendo a: Account y luego a Replacement Requests
Es importante contar con fotografías del artículo dañado o defectuoso al momento de enviar la solicitud. Si el artículo dañado fue revelado durante una fiesta en vivo, tu representante puede ayudarte a solicitar el reemplazo en tu nombre. Comunícate directamente con tu representante para más información.
Mira este video tutorial para conocer los pasos detallados sobre cómo solicitar un reemplazo.
¿Cuándo se deben solicitar los reemplazos?
Una pieza puede ser elegible para reemplazo si presenta un defecto claro de fabricación o de envío y fue adquirida directamente a Bomb Party o a través de un representante de Bomb Party.
Si recibiste una pieza doblada, rota, con piedras faltantes, con componentes incompletos en un producto de múltiples piezas, o con cualquier otro defecto de fabricación, debes enviar tu solicitud dentro de los 120 días posteriores a la revelación o recepción del producto.
Todas las solicitudes deben estar relacionadas exclusivamente con defectos de fabricación. No se aprobarán reemplazos por uso indebido, daños accidentales o desgaste normal por el uso. Al enviar la solicitud, puede requerirse evidencia fotográfica o en video del artículo dañado o defectuoso.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reemplazo?
Los clientes tienen 120 días después de la revelación o recepción del producto para reportar daños y solicitar un reemplazo.
¿Qué sucede después de enviar la solicitud?
Una vez que envíes tu solicitud siguiendo el proceso indicado anteriormente, el equipo de BP la revisará.
Puedes consultar el estado de tu solicitud y comunicarte directamente con el equipo de soporte desde la sección “Replacement Requests” en tu cuenta. En muchos casos, el reemplazo puede aprobarse con evidencia fotográfica clara del daño o defecto. Algunos artículos deberán devolverse antes de emitir el reemplazo; de ser así, recibirás instrucciones específicas. Los reemplazos aprobados se procesarán dentro de un plazo de 15 días. Si el artículo original ya no está disponible, Bomb Party se reserva el derecho de reemplazarlo por:
- El mismo artículo
- Un artículo similar
- Un artículo de valor de compra comparable
¿Cómo se enviarán mis artículos de reemplazo?
Todos los artículos de reemplazo se enviarán a través de USPS, y los costos de envío serán cubiertos por Bomb Party.
¿Debo devolver el artículo dañado?
En algunos casos, sí. Ciertos artículos deberán ser devueltos y recibidos antes de emitir el reemplazo. Si se requiere una devolución, recibirás los pasos a seguir una vez enviada tu solicitud.
¿Las compras realizadas a vendedores no autorizados son elegibles para reemplazo?
No. Los productos de Bomb Party adquiridos a vendedores que no sean representantes independientes autorizados de Bomb Party o fuera de la plataforma oficial de Bomb Party no califican para reemplazo bajo esta política ni bajo ninguna otra garantía.
¿Qué pasa si mi revelación de diamante está dañada o se cae una piedra?
Los reemplazos relacionados con revelaciones de diamantes deben gestionarse contactando al equipo de servicio al cliente mediante el proceso de envío de tickets.
Pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Selecciona “Contact BP Support”.
- Ve a “General Request Form”.
- En “Contact Reason”, selecciona “Replacements/Damages”.
- Sigue las instrucciones e indica que solicitas el reemplazo de un artículo de revelación de diamante.
¿Cómo puedo solicitar un reemplazo si realicé la compra como invitado?
Si realizaste tu compra como invitado y no puedes acceder a la herramienta de reemplazos:
- Crea una cuenta utilizando el mismo correo electrónico que usaste al hacer la compra.
- Ve a la página “Customer Login” y haz clic en “Forgot password”.
- Ingresa el correo electrónico utilizado en la compra.
- Recibirás un correo con instrucciones para restablecer tu contraseña.
Una vez creada tu cuenta, podrás acceder a la función de solicitud de reemplazo. Si no recuerdas el correo electrónico utilizado, comunícate con el equipo de servicio al cliente al 844-900-2662.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (CT).
Agradecemos tu apoyo y el papel que desempeñas en la comunidad de Bomb Party. ¡Disfruta tus hermosas piezas llenas de brillo!